Politica de reembolso

Devoluciones y reembolso

Puedes solicitar nuestro Servicio de Devolución y Reembolso:

Dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de un producto (o 30 días desde la fecha de compra) si el producto tiene un defecto de fabricación.

El servicio de devolución y reembolso no se proporcionará cuando:

1）Se solicita más allá de los 7 días naturales desde la recepción de un producto (o 30 días desde la fecha de compra).

2）Un producto enviado a ACEPC para el Servicio de devolución y reembolso no incluye todos los accesorios, accesorios o embalajes originales, ni ningún artículo que no esté en condiciones nuevas o como nuevas, es decir, con grietas, abolladuras o rayones.

3）No se proporciona prueba legal de compra, recibo o factura o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada.

4）Cualquier falla o daño del producto es causado por el uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.

Las etiquetas de los productos, números de serie, marcas impermeables, etc. muestran signos de manipulación o alteración.

5) Los daños al producto son causados ​​por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.

6）Un producto no se entrega a ACEPC dentro de los 7 días calendario posteriores al envío de la confirmación del Servicio de devolución y reembolso desde ACEPC.

7) Otras circunstancias señaladas en esta póliza.

Instrucciones de devolución y reembolso

Si desea solicitar una devolución y un reembolso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de su(s) producto(s) (o 30 días a partir de la fecha de compra).

Comuníquese con el equipo de atención al cliente de ACEPC en support@acepcs.com y luego proporcione la siguiente información:

1) Número de pedido:

2) Correo electrónico:

3) Nombre y cantidad del producto devuelto:

4) Motivo de la devolución:

5) Imágenes o Videos de Productos y Embalajes Intactos:

Procesaremos su solicitud de devolución y reembolso dentro de uno o dos días hábiles después de recibir su correo electrónico.

Tiempo de reembolso y reemplazo

Para reembolsos, continuaremos reembolsando dentro de 2 a 3 días hábiles después de recibir los artículos devueltos. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método que se utilizó para realizar el pago. Una vez procesado el reembolso, el tiempo de reembolso dependerá del método de pago.

Consulte a continuación para obtener más detalles:
-Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.
-Los reembolsos con tarjeta de crédito tardarán entre 3 y 7 días hábiles en aparecer en su cuenta. Este retraso depende enteramente de la compañía de su tarjeta de crédito y de los intermediarios.

Para los cambios, el tiempo de tramitación tras la devolución de los artículos será de entre 3-6 días laborables, dependiendo de la disponibilidad de stock.

Envío de devolución

  • Si el motivo de la devolución fue subjetivo (el cliente cambió de opinión), los clientes deberán pagar el 8% del precio del producto como tarifa de reposición, el costo de envío original de su pedido y el costo de envío para devolver el producto al almacén de ACEPC. (incluidos los costos de envío transfronterizos e internacionales, si corresponde).
  • Si el motivo de la devolución fue objetivo (problema de calidad, artículo dañado), se requiere la prueba. Se enviará un reembolso completo al cliente, incluidos los gastos de envío de devolución (se puede solicitar un reemplazo).

Política de reemplazo

Tenga la seguridad de que si hay un problema de calidad del producto dentro de un año a partir de la fecha de compra, podemos solicitar una unidad de reemplazo con la siguiente información proporcionada.

  1. Producto S/N (en la parte posterior de la unidad);
  2. Número de pedido del producto;
  3. Enlace de compra donde compraste este artículo;
  4. Un vídeo o algunas imágenes que puedan mostrar el problema claramente.

Durante el período de garantía limitada, ACEPC reparará o reemplazará, a su exclusivo criterio, cualquier pieza del Producto que esté defectuosa o que funcione mal durante el uso normal. ACEPC se reserva el derecho de utilizar piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas para reparar el Producto.

Una vez aprobada la solicitud de reemplazo, le enviaremos una unidad de reemplazo de forma gratuita. No obstante, los gastos de envío correrán a cargo del comprador si han superado los 30 días desde la fecha de compra.

No se proporcionará el Servicio de reemplazo cuando:

  • El servicio se solicita más de 7 días naturales después de recibir un producto.
  • No se proporcionan pruebas legales de compra, recibos o facturas, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
  • Un producto enviado a ACEPC para reemplazo no incluye todos los accesorios, accesorios y embalajes originales, o contiene elementos dañados por error del usuario.
  • Se determina que un producto no tiene defectos después de que ACEPC realice todas las pruebas apropiadas.
  • Cualquier falla o daño del producto es causado por el uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación inadecuada.
  • Las etiquetas de los productos o los números de serie muestran signos de manipulación o alteración.
  • Los daños son causados ​​por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.
  • El producto recibido no ha sido devuelto a ACEPC 7 días naturales después de la confirmación del reemplazo por parte de ACEPC.
  • No se puede proporcionar prueba de daños durante el tránsito emitida por el transportista.
  • Otras circunstancias señaladas en esta política.

Política de cancelación de pedidos

Después de procesar cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén de cumplimiento para su envío. Los pedidos no se pueden cancelar una vez que hayan sido enviados.