Politique de remboursement

Retours et remboursement

Vous pouvez demander notre service de retour et de remboursement :

Dans les 7 jours civils suivant la réception d'un produit (ou 30 jours à compter de la date d'achat) si le produit présente un défaut de fabrication.

Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni lorsque :

1）Il est demandé au-delà de 7 jours calendaires à compter de la réception d'un produit (ou 30 jours à compter de la date d'achat).

2) Un produit envoyé à ACEPC pour le service de retour et de remboursement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article qui n'est pas neuf ou comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.

3）La preuve légale d'achat, de reçu ou de facture n'est pas fournie ou est raisonnablement soupçonnée d'avoir été falsifiée ou falsifiée.

4) Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou une installation ou un fonctionnement incorrect.

Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. montrent des signes d'altération ou d'altération.

5）Les dommages sont causés au produit par des facteurs externes incontrôlables, notamment les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.

6) Un produit n'est pas livré à ACEPC dans les 7 jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation du service de retour et de remboursement par ACEPC.

7) Autres circonstances énoncées dans cette politique.

Instructions de retour et de remboursement

Si vous souhaitez demander un retour et un remboursement, veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre ou vos produits (ou 30 jours à compter de la date d'achat).

Contactez l'équipe d'assistance clientèle d'ACEPC à support@acepcs.com , puis fournissez les informations suivantes :

1) Numéro de commande :

2) Courriel :

3) Retourner le nom et la quantité du produit :

4) Raison du retour :

5) Images ou vidéos de produits et emballages intacts :

Nous traiterons votre demande de retour et de remboursement dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après réception de votre e-mail.

Délai de remboursement et de remplacement

Pour les remboursements, nous continuerons à rembourser dans les 2-3 jours ouvrables après réception de vos articles retournés. Les remboursements seront traités en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. Une fois le remboursement traité, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement.

Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails :
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.
-Les remboursements par carte de crédit prendront entre 3 et 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit et de tout intermédiaire.

Pour les échanges, le délai de traitement après retour des articles sera de 3 à 6 jours ouvrables, selon la disponibilité des stocks.

Expédition de retour

  • Si la raison du retour était subjective (le client a changé d'avis), les clients doivent payer 8 % du prix du produit à titre de frais de réapprovisionnement, les frais d'expédition d'origine de votre commande et les frais d'expédition pour retourner le produit à l'ACEPCwarehouse (y compris les frais d'expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant).
  • Si le motif du retour était objectif (problème de qualité, article endommagé), la preuve est requise. Un remboursement complet sera envoyé au client, y compris les frais de retour (un remplacement peut être demandé).

Politique de remplacement

Soyez assuré que s'il y a un problème de qualité du produit dans l'année suivant la date d'achat, nous pouvons demander une unité de remplacement pour vous avec les informations suivantes fournies.

  1. S/N du produit (au dos de l'appareil) ;
  2. Numéro de commande du produit ;
  3. Lien d'achat où vous avez acheté cet article ;
  4. Une vidéo ou des images qui peuvent montrer clairement le problème.

Pendant la période de garantie limitée, ACEPC réparera ou remplacera, à sa seule discrétion, toutes les pièces du produit qui sont défectueuses ou qui fonctionnent mal lors d'une utilisation normale. ACEPC se réserve le droit d'utiliser des pièces de rechange neuves ou remises à neuf pour réparer le produit.

Une fois la demande de remplacement approuvée, nous vous enverrons gratuitement une unité de remplacement. Toutefois, les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur s'il a dépassé 30 jours à compter de la date d'achat.

Le service de remplacement ne sera pas fourni lorsque :

  • Le service est demandé plus de 7 jours calendaires après réception d'un produit.
  • Les preuves légales d'achat, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement soupçonnés d'avoir été falsifiés ou falsifiés.
  • Un produit envoyé à ACEPC pour remplacement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur de l'utilisateur.
  • Un produit s'avère ne présenter aucun défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par l'ACEPC.
  • Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
  • Les étiquettes ou les numéros de série des produits présentent des signes d'altération ou d'altération.
  • Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables, notamment les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.
  • Le produit reçu n'a pas été renvoyé à ACEPC7 jours calendaires après confirmation de remplacement par ACEPC.
  • Une preuve de dommages pendant le transport délivrée par le transporteur ne peut être fournie.
  • Autres circonstances énoncées dans cette politique.

Politique d'annulation de commande

Une fois que chaque commande est traitée, elle est immédiatement envoyée à notre entrepôt de traitement des commandes pour expédition. Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition.